Inviter les utilisateurs à participer

Medias sociaux

Dans son article « Putting the user in User Assistance« , Anne Gentle décortique les modes de travail lorsque l’on veut être vraiment à l’écoute des utilisateurs.
On utilise donc les medias sociaux pour recueillir les commentaires des utilisateurs.

Il y a bien entendu les bonnes vieilles listes de discussion et les invitations à commenter dans la partie inférieure des blogs. Les Wikis sont également pris en compte.

Tout dans la technique…

En gros, l’article nous propose une liste des techniques disponibles, avec leurs avantages et inconvénients.

Parfois quelques évidences qui risquent de nous laisser pantois :

(a) « Requires that end-users have Internet access and that filtering on the content does not prevent it from displaying »

(b) « Comments are only useful to those who speak the language a comment is written and displayed in. »

Vous pouvez également jeter un oeil sur le blog d’Anne Gentle JustWriteClick et aller y pêcher quelques bonnes idées.

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